En ShinkaOps cuidamos los datos personales que nos compartes. Este aviso explica quién es responsable de ellos, qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es DOSE Automation S. de R.L. de C.V., que opera la marca ShinkaOps y el sitio shinkaops.com.
Domicilio: Torela Corporativo, Blvd. Agua Caliente 9955, Fracc. Piso 5, Calete, C.P. 22044, Tijuana, Baja California, México.
Para cualquier tema de privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a legal@shinkaops.com. Ese buzón lo atiende la persona que designamos para dar trámite a las solicitudes sobre datos personales.
2. Qué datos personales tratamos
Cuando agendas una llamada de diagnóstico en shinkaops.com/reservar, nos proporcionas directamente:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Empresa (opcional).
- Lo que quieres resolver, en texto libre (opcional).
- Fecha y hora de la cita que eliges y la zona horaria que seleccionas para verla.
- Fecha y hora en que aceptaste este aviso y la versión aceptada, como constancia.
3. Si nos escribes por correo o WhatsApp
Si nos contactas por correo electrónico o, cuando esté disponible, por WhatsApp, tratamos tu nombre, tu dirección de correo o número de teléfono y el contenido de tus mensajes, solo para responderte y, si lo pides, agendar tu llamada.
WhatsApp es un servicio de WhatsApp LLC (Meta), que trata tus datos conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. El enlace a LinkedIn te lleva a esa red social; ahí aplican los términos de LinkedIn y nosotros no recibimos datos por el solo hecho de que lo abras.
4. Datos técnicos de tu visita
Para proteger el formulario contra abusos, nuestro servidor usa tu dirección IP de forma temporal para limitar el número de intentos de reserva. Ese control vive solo en la memoria del servidor; no guardamos tu IP en una base de datos propia.
Nuestro proveedor de alojamiento registra de forma automática datos técnicos de cada visita (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, página solicitada y fecha y hora) para operar el servicio y mantenerlo seguro.
5. Datos sensibles, confidenciales y de terceros
No te pedimos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual) ni datos financieros o patrimoniales, ni en el formulario ni durante la llamada.
Te pedimos no incluirlos en el campo de texto libre ni mencionarlos en la llamada, y no compartir información confidencial de tu empresa ni datos personales de otras personas (por ejemplo, de tus empleados o clientes) en esta primera etapa. Si llegaran a incluirse, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos en cuanto los detectemos.
6. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos únicamente para atender lo que tú nos pides. Todas las finalidades siguientes son necesarias para darte ese servicio:
- Agendar tu llamada de diagnóstico: verificar disponibilidad, crear el evento en nuestro calendario y enviarte la invitación con el enlace de videollamada.
- Preparar y realizar la llamada con la información que nos compartiste.
- Comunicarnos contigo sobre la cita (confirmarla, reprogramarla o cancelarla) y darte seguimiento a lo que solicitaste en ella, por ejemplo, enviarte la propuesta o la información que nos pediste.
- Responder los mensajes que nos envíes por correo o WhatsApp.
- Proteger el sitio y el formulario contra usos abusivos o automatizados.
7. Finalidades secundarias
Transcripción y notas con inteligencia artificial (requiere tu autorización). Con tu autorización, que pediremos al inicio de la llamada a todas las personas presentes, generaremos notas y un resumen de la conversación con inteligencia artificial para preparar tu propuesta (ver sección 8). No es necesaria para darte el servicio: si no la autorizas, la llamada se hace igual, sin notas automáticas.
No usamos tus datos para mercadotecnia: no te enviamos publicidad, boletines ni promociones, no te inscribimos en listas de correo y no hacemos perfiles comerciales.
Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta a las descritas en este aviso, te pediremos antes tu consentimiento, y podrás negarte sin que eso afecte tu cita o el servicio que solicitaste.
8. La llamada de diagnóstico
La llamada se realiza por Google Meet. Durante la llamada, Google procesa el audio y, si activas tu cámara, el video, para hacer posible la comunicación.
Con tu autorización, usamos la función de toma de notas de Gemini en Google Meet ("Tomar notas por mí"), que escucha la conversación y genera notas, un resumen y, en su caso, una transcripción, que quedan guardados en un documento de Google en nuestra cuenta. No grabamos el video de la llamada.
Al inicio de la llamada te lo diremos y preguntaremos a cada persona presente si está de acuerdo. Solo activaremos la función si todas lo autorizan; si alguien no lo autoriza o retira su autorización durante la llamada, la apagamos y seguimos sin ella.
Usamos esta función con una cuenta personal de Google con suscripción de pago, no con una cuenta empresarial de Google Workspace. Google la presta conforme a sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad, y no tenemos con Google un contrato específico de tratamiento de datos. Google informa públicamente que el contenido que procesa Gemini en Meet no se usa para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.
Las notas se usan solo para preparar la propuesta y el seguimiento que nos pediste. No las usamos para evaluarte ni para tomar decisiones automatizadas sobre ti. Eliminamos las notas completas y la transcripción a más tardar 90 días después de la llamada; un resumen breve, sin datos sensibles, se conserva con los datos de tu cita (sección 14). Puedes pedir que las eliminemos antes escribiendo a legal@shinkaops.com.
9. Proveedores tecnológicos que usamos
Para operar el sitio, agendar tu cita, realizar la llamada y atender tus mensajes usamos servicios de los siguientes proveedores. Ellos tratan tus datos para prestarnos esos servicios, y cada uno lo hace conforme a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, que son públicos. Con estos proveedores no tenemos contratos de tratamiento de datos negociados aparte de esos términos.
- Google (Google Calendar, Google Meet, Gemini en Google Meet para tomar notas solo si lo autorizas, y Gmail, con una cuenta personal de Google): guarda el evento de tu cita con tu nombre, correo, empresa y comentarios, te envía la invitación, provee la videollamada y recibe los correos que nos envías. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
- Cloudflare: aloja el sitio web, ejecuta el servidor que recibe el formulario de reserva, administra el sistema de nombres de dominio (DNS) de shinkaops.com y reenvía a nuestro buzón los correos que nos escribes a direcciones @shinkaops.com. Política de privacidad: cloudflare.com/privacypolicy.
- Google Fonts: tu navegador descarga desde servidores de Google las tipografías del sitio, por lo que Google recibe datos técnicos de la conexión, como tu dirección IP y tipo de navegador.
10. Nuevas herramientas o proveedores
Hoy no usamos un sistema de gestión de clientes (CRM) ni una base de datos propia para las reservas. Si incorporamos o cambiamos herramientas, las usaremos solo para las finalidades de este aviso y actualizaremos la lista de la sección 9 antes de usarlas.
11. Transferencias de datos
No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para que los usen en sus propios fines comerciales. Los proveedores de la sección 9 los tratan para prestarnos sus servicios.
Solo podríamos comunicar tus datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que la ley permite, por ejemplo, cuando lo exija una ley o tratado, cuando lo ordene una autoridad competente o cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos de forma previa y por separado.
12. Tratamiento fuera de México
Google y Cloudflare son empresas con sede en Estados Unidos y operan infraestructura en distintos países. Al usar shinkaops.com, agendar una cita o escribirnos, tus datos se almacenan o procesan fuera de México, principalmente en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas a las mexicanas.
14. Cuánto tiempo conservamos tus datos y cómo los protegemos
Conservamos los datos de tu cita y de tus mensajes hasta 24 meses después de nuestro último contacto, para dar seguimiento a lo que nos pediste. Si contratas nuestros servicios, conservaremos lo necesario mientras dure la relación y durante los plazos que exijan las leyes aplicables (por ejemplo, fiscales). Después bloqueamos y eliminamos los datos. Las notas completas de la llamada se eliminan a los 90 días (sección 8).
Usamos conexiones cifradas (HTTPS) y verificación en dos pasos en nuestras cuentas, limitamos el acceso a tus datos a las personas de ShinkaOps que los necesitan para atenderte y les exigimos confidencialidad. No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas sobre ti.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar medidas.
15. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos
Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte o que limitemos el uso de tus datos escribiendo a legal@shinkaops.com con el asunto "Limitar uso de datos". Te incluiremos en nuestro listado interno de exclusión y te lo confirmaremos por correo.
16. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos (Acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos de nuestros registros (Cancelación) y a oponerte a su uso por causa legítima (Oposición).
Para ejercerlos, envía tu solicitud a legal@shinkaops.com. Tú o tu representante legal pueden presentarla. Debe incluir:
- Tu nombre y un correo u otro medio para enviarte la respuesta.
- Un documento que acredite tu identidad o, si actúa un representante, su identidad y el documento que acredite su representación.
- La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no es necesaria si pides acceso).
- El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides.
- Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos, por ejemplo, la fecha de tu cita.
- Si pides rectificación, la corrección que solicitas y el documento que la respalde.
17. Plazos y forma de respuesta
Te acusaremos de recibido y te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
Si las circunstancias lo justifican, podremos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, y te lo informaremos.
Responderemos al correo desde el que nos escribiste o al medio que nos indiques. Si pides acceso, te entregaremos tus datos en formato electrónico una vez que acredites tu identidad.
Ejercer tus derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte costos de reproducción, copias o envío, conforme a la ley; si nos das el medio para reproducir tus datos, te los entregaremos sin costo.
18. Cómo revocar tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, escribiendo a legal@shinkaops.com con tu nombre, el correo con el que agendaste y lo que deseas revocar. La revocación no tiene efectos retroactivos.
Te responderemos en los mismos plazos previstos para los derechos ARCO. Si revocas el uso de tus datos para las finalidades necesarias, no podremos mantener o realizar tu cita.
En algunos casos no podremos atender tu solicitud de inmediato porque una obligación legal nos exija seguir conservando tus datos durante cierto tiempo.
19. Autoridad de protección de datos
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o no estás de acuerdo con nuestra respuesta a una solicitud, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en esta materia conforme a la ley vigente.
La solicitud de protección de datos debe presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos nuestra respuesta o, si no te respondemos, una vez vencido nuestro plazo para hacerlo.
20. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente siempre estará en shinkaops.com/privacidad, con su versión y fecha de última actualización al inicio.
Si el cambio es relevante para ti, por ejemplo, una nueva finalidad o una transferencia que requiera tu consentimiento, también te lo avisaremos al correo que nos proporcionaste antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento.
21. Aceptación
Antes de agendar, te pedimos marcar la casilla para confirmar que leíste este aviso, incluido el tratamiento de tus datos por los proveedores de la sección 9 fuera de México. Guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada como constancia.
Este servicio está dirigido a personas mayores de edad que actúan por sí mismas o en representación de una empresa.